Rückgaberecht

Wir von FlowGround setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden zu 100 % mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie die Rückgabeverfahren und -richtlinien, die unten aufgeführt sind.

Häufige Gründe für die Rückgabe und Lösungen

1. Verspätet eingetroffen
   - Wenn Ihre Bestellung später als die versprochene Lieferzeit (21 Tage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von $8 als Entschädigung.
   

2. Defekt/Herstellungsfehler/Qualitätsprobleme
   - Wenn das Produkt defekt ist oder Qualitätsprobleme aufweist, senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar.
   

3. Falsche Größe/Farbe bestellt
   - Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Kosten für die Rücksendung tragen.
   

4. Geänderte Meinung (nicht mehr gewünschter Artikel)
   - Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Kosten für die Rücksendung tragen.
   

5. Falscher Artikel erhalten (falscher/fehlender Artikel im Paket)
   - Sie können den falschen Artikel zurückschicken, und wir übernehmen die Rücksendekosten, oder wir schicken Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar.
   

6. Paket bei Ankunft beschädigt
   - Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar zu.
   

7. Falsche Versandinformationen
   - Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Versanddaten aktualisieren müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen bei der Korrektur helfen können.
   

8. Sonstiges (bitte in den zusätzlichen Anmerkungen angeben)
   -Bitte kontaktieren Sie uns direkt, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
   

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Wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@flowground.co, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

2. Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice wird Ihnen bestätigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen. (Bitte beachten Sie: Die Rücksendung wird nach 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Annahme storniert, wenn keine Antwort erfolgt).

3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Artikel, die mit dem Produkt geliefert wurden.
   

4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie unserem Kundenservice die Tracking-Nummer mit.

5. Erstattungsprozess: Sobald wir den/die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeiten.

Nicht zurücknehmbare Artikel

Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen, können nicht zurückgegeben werden:

1. Vorbestellte Produkte.
2. Artikel, die benutzt wurden oder sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

Bei der Ankunft beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie:

1. Machen Sie deutliche Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche, auf der der Defekt und das Etikett sichtbar sind.
2. Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an contact@flowground.co.

Wir senden Ihnen dann kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Wenn ein zweiter Defekt auftritt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Zusätzliche Informationen

• Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@flowground.co. Unser Team steht Ihnen sieben Tage die Woche zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
• Rückgabeverfahren: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundendienst genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass Sie sich für FlowGround entschieden haben. Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und sind hier, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.