Politique de Retour

Chez FlowGround, nous nous engageons à ce que nos clients soient satisfaits à 100% de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la procédure de retour et les politiques décrites ci-dessous.

Raisons des retours et solutions

1. Arrivée tardive
   -Si votre commande arrive après le délai de livraison promis (21 jours), vous pouvez prétendre à un remboursement de 8 dollars à titre de dédommagement.

2. Défauts de fabrication/problèmes de qualité
   -Si le produit est défectueux ou présente des problèmes de qualité, nous vous enverrons une paire de remplacement gratuitement.

3. Mauvaise taille/couleur commandée
   -Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

4. Changement d'avis (le poste n'est plus souhaité)
   -Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

5. Mauvais article reçu (article erroné ou manquant dans le colis)
   -Vous pouvez renvoyer l'article incorrect et nous prendrons en charge les frais de retour, ou nous vous enverrons une paire de rechange gratuitement.

6. Colis endommagé à l'arrivée
   -Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons gratuitement une paire de remplacement.

7. Informations d'expédition incorrecte
   -Veuillez revérifier vos informations de livraison lorsque vous passez une commande. Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement pour nous aider à les corriger.

8. Autre (veuillez préciser dans les notes complémentaires)
   -Veuillez nous contacter directement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

---

Comment retourner votre commande

Si vous devez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à contact@flowground.co dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Approbation et adresse de retour : Notre service clientèle vous confirmera que votre retour est accepté et vous fournira l'adresse de retour correcte. (Veuillez noter que le retour sera annulé après 14 jours à compter de la date d'acceptation si aucune réponse n'est reçue)

3. Préparez votre retour : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son(leur) emballage d'origine, y compris tous les accessoires et articles qui l'accompagnent.

4. Expédiez le retour : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée et communiquez le numéro de suivi à notre service clientèle.

5. Procédure de remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours en utilisant le mode de paiement d'origine.

Articles non retournables

Les produits qui répondent aux critères suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Produits commandés à l'avance.
2. Les articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Produits endommagés à l'arrivée

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter :

1. Prenez des photos claires de l'article endommagé sur une surface plane où le défaut et l'étiquette sont visibles.
2. Envoyez les photos et une description du problème à contact@flowground.co dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si un deuxième défaut survient, nous vous rembourserons intégralement.

Informations complémentaires

• Contactez-nous : Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@flowground.co. Notre équipe est disponible sept jours sur sept et vous répondra dans les plus brefs délais.
• Processus de retour : Tous les retours doivent être approuvés par notre service clientèle avant d'être expédiés. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci d'avoir choisi FlowGround. Nous apprécions votre travail et sommes là pour assurer votre satisfaction avec nos produits.