Politique d'expédition

Chez FlowGround, nous nous engageons à fournir les meilleures options d'expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons nos clients dans le monde entier, ce qui garantit un niveau élevé de service et de réactivité.

Délais de livraison

Notre processus de livraison est divisé en deux périodes clés :

1. Délai de traitement (24-48 heures) :

   • Confirmation de la commande, ajustement, contrôle de la qualité et emballage.
     
     

2. Délai de livraison (environ 5 à 8 jours ouvrables) :

   • Le temps nécessaire pour que votre commande voyage de notre centre d'expédition international jusqu'à votre lieu de livraison.
   • Délais de livraison estimés pour les principales destinations :
     • USA / Canada / Australie : 5-8 jours ouvrables.

Remarque : les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards éventuels dus aux douanes et aux droits de douane. En outre, les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe telles que le Nouvel An, le Vendredi noir ou la Saint-Valentin.

Frais d'expédition

Nous proposons les options de livraison suivantes :

• Expédition standard (avec suivi): Gratuit
• Livraison assurée: Inclus dans toutes les commandes pour plus de sécurité.

Politique d'assurance en matière d'expédition

Nous nous engageons à ce que vos envois soient traités avec soin et arrivent à destination en toute sécurité Pour vous offrir une sécurité supplémentaire, nous vous proposons une assurance facultative pour vos envois Le présent document expose notre politique concernant le caractère non remboursable de l'assurance expédition.

Détails de la politique

• Couverture d'assurance : L'assurance expédition couvre la perte, le vol ou les dommages causés à votre colis pendant le transport, jusqu'à concurrence de la valeur déclarée au moment de l'achat.
• Clause de non-remboursement : Une fois achetée, l'assurance expédition n'est pas remboursable, que l'envoi soit utilisé ou non et quel que soit le résultat de l'envoi.
• Procédure de réclamation : En cas de réclamation, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception des marchandises endommagées ou dans les 14 jours pour les articles perdus. Fournissez tous les documents nécessaires, y compris la preuve de la valeur et toute preuve photographique, le cas échéant.
• Exclusions : L'assurance expédition ne couvre pas les retards, les pertes indirectes ou les dommages préexistants qui n'ont pas été causés pendant le transport.
• Informations de contact : Pour toute question ou réclamation, veuillez envoyer un courriel à contact@flowground.co.

Acceptation 

Important : vous pouvez suivre votre commande en temps réel ICI.

Modifications et annulations de commandes

Sachez qu'une fois passée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée. L'emballage et le traitement commencent dès réception de votre commande.